Modernizing IT is The Key for Omni channel and Smart Retail Store

“ทำไมต้องออนไลน์?” คำถามนี้ตกยุคไปเรียบร้อยแล้ว ทุกองค์กรหวังที่จะเติบโตทางออนไลน์ทั้งเพิ่มรายได้และความได้เปรียบทางด้านธุรกิจ หากเมื่อเราไปดูบทสัมภาษณ์ของวอลมาร์ท (Walmart) ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของโลก ได้เผยตัวเลขที่น่าสนใจอย่างค่าเฉลี่ยของลูกค้าที่จับจ่ายใช้สอยผ่านทางหน้าร้าน ต่อปีอยู่ที่ $1,400 หรือ ราว 46,000 บาท, ผ่านออนไลน์เพียง $200 หรือ ราว 6,500 บาท หากแต่เมื่อดูยอดขายผ่านทาง Multiple Channel กลับสูงถึง $2,500 หรือราว 82,000 บาท

Multiple Channel หรือ Multi-Channel คืออะไร แล้วมีความแตกต่างมากน้อยขนาดไหนกับ Omni -Channel? (Omni-Channel vs Multi-Channel: What is the Difference?)

              Multi-Channel และ Omni-Channel มีจุดที่ร่วมกันด้วยการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ทั้ง ผ่านทางหน้าร้านค้า เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น โซเชียลเน็ตเวิร์ค รวมไปถึงทางระบบโทรศัพท์ คอลเซ็นเตอร์ หากเพียงแต่จุดที่แตกต่างกันเพียงน้อยนิดแต่สร้างประสิทธิผลได้มากกว่าคือการทำงานร่วมกันของทุกช่องทาง “Integrated all channel to the customer” เมื่อออนไลน์และออฟไลน์รวมเข้าด้วยกันแล้ว เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล ทำการตลาดทิศทางเดียวกัน เพื่อสร้างความประทับใจ สร้างความแตกต่าง สร้างความแปลกใหม่ให้น่าสนใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

              การผนวกนำเอาโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้ามารวมกันมีหลากหลายเครื่องมือ หลากหลายเทคนิคที่เป็นตัวช่วย ดังนั้นการเชื่อมต่อ ระบบเครือข่ายจำเป็นต้องมีการพัฒนาให้ร้านค้าสามารถเชื่อมต่อและถ่ายเทข้อมูลกันได้อย่างมีคุณภาพ มีความเสถียร สามารถใช้งานได้ดีตลอดเวลา เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ากับแบรนด์ของเรา ซึ่งไม่พ้นหน้าที่ของแผนกไอที ที่จะเป็นตัวหลักในการเชื่อมต่อทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน อาทิเช่น

• CCTV (SMART IoT) ที่ทำหน้าที่มากกว่าการบันทึกภาพด้วยความสามารถในการทำ Video Analytic อาทิเช่น การทำ Heat Map ตรวจสอบพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าของลูกค้าภายในร้าน เพื่อต่อยอดการออกแบบการจัดเรียงสินค้า, ความสามารถในด้าน People Counting ตรวจนับปริมาณและเพศของลูกค้า เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ฉับไว

• Digital Signage & Kiosks & Digital Catalogue สนับสนุนการขาย ด้วยคอนเทนต์อินเทอร์แอกทีฟ ให้ลูกค้ามีความสนใจ มีความสนุกกับเกมส์และเพิ่มการรับรู้สินค้าและบริการที่ต้องการโปรโมทได้อย่างสร้างสรรค์

• Virtual Assistant ที่ลูกค้าของคุณสามารถสอบถามคำถามสุดหินกับทางผู้เชี่ยวชาญผ่าน Video Call รวมไปถึงการทำ Online Training ที่สามารถช่วยยกระดับการขายด้วยการอบรมออนไลน์ ประหยัดเวลาและประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการอบรม
• Mobile & Web POS ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบ Big Data และ Business Intelligent จะเป็นอีกเทคโนโลยีที่เพิ่มมูลค่าของข้อมูล ให้มีความสำคัญมากกว่าเดิม เพื่อให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจด้านกลยุทธ์ได้แบบเรียลไทม์

• ระบบเครือข่ายระยะไกล (WAN Network) ต้องสามารถรองรับแอพพลิเคชั่นที่มีควาหลากหลายความต้องการได้อย่างมีคุณภาพ มีเสถียรภาพ มีความเร็วการเชื่อมต่อที่มากพอ มีระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า ข้อมูลบัตรเครดิต มีความรวดเร็วในการติดตั้งใช้งาน รองรับการเติบโตในอนาคต บริหารจัดการจากส่วนกลาง สำคัญที่สุดคือต้องทำได้ง่าย ทำได้จริง ราคาเหมาะสม ด้วยความต้องการของระบบมีความซับซ้อนมากขึ้นเทคโนโลยีที่เหมาะสมมากกว่าเราเตอร์ที่ใช้ในปัจจุบันนั่นคือ Software Define WAN หรือ SD-WAN

Modernizing WAN with VMware NSX SD-WAN by VeloCloud

เพื่อให้ Omni Channel และ Smart Retail Store เกิดขึ้นได้จริงโปรเอ็น (PROEN) จึงได้รวบรวมเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับ Omni Channel และ Smart Retail Store ประกอบด้วย VMWare NSX, Bosch, Cisco, GRID Signage, Tableau และ NICE process automation solution 

โปรเอ็นยินดีให้คำปรึกษาสำหรับผู้สนใจโซลูชั่น Omni Channel และ Smart Retail Store สามารถติดต่อเราได้ที่ E-Mail: sales@proen.co.th Call: 02-690-3888, Website www.proen.co.th